Med stigende konkurrence i markedet, øget prispres og faldende loyalitet er den afgørende faktor for mange virksomheder ikke længere produktet eller prisen men at engagere sig og lytte til kunder og medarbejdere.

Mange skibe sættes i søen baseret på formodninger – og mange initiativer tages ikke, fordi virksomhederne ikke har fanget signalerne hurtigt nok fra markedet.